Bir müşteri ürünü sepete ekledi, kargo adresini girdi, ödeme adımına geldi ve kayboldu. Bu, e-ticaretin en can sıkıcı anıdır: satış neredeyse tamamlanmıştı.
Terk edilmiş sepet e-postaları uzun zamandır standart bir çözüm. Ancak Türkiye’de e-posta açılma oranları düşerken, SMS hâlâ birkaç saniye içinde okunan bir kanal. Bu yazıda terk edilmiş sepet SMS’inin yasal çerçevesini, doğru zamanlamasını ve kullanabileceğiniz mesaj şablonlarını anlatıyoruz.
Başlamadan Önce: İYS Olmadan SMS Göndermeyin
Bu, atlanmaması gereken ilk adım. Türkiye’de 6563 sayılı Elektronik Ticaretin Düzenlenmesi Hakkında Kanun gereği, ticari içerikli elektronik ileti göndermek isteyen her işletmenin alıcı iznini İleti Yönetim Sistemi’ne (İYS) kaydetmesi zorunludur. Şirket büyüklüğü veya sektör fark etmez.
Terk edilmiş sepet SMS’i ticari ileti sayılır, çünkü içeriğinde satışa yönlendirme vardır. Dolayısıyla İYS’de kayıtlı izni olmayan bir numaraya bu mesajı gönderemezsiniz.
2026 itibarıyla izinsiz ticari ileti göndermenin cezası kişi başına yaklaşık 14.300 TL’ye, toplu gönderimlerde 143.000 TL’ye kadar çıkabiliyor. Ayrıca 1 Nisan 2026’dan itibaren İYS paneline erişimde e-imza zorunluluğu yürürlükte.
İstisna: Sipariş durumu, kargo bildirimi, randevu hatırlatması ve tek kullanımlık şifre (OTP) gibi bilgilendirme amaçlı SMS’ler İYS kapsamı dışındadır. Bunlar için ayrıca izne gerek yoktur.
Kısacası: önce izin, sonra kampanya.
Zamanlama: İlk Saat Kritik
Terk edilmiş sepet mesajlarında en sık yapılan hata, çok geç göndermek. Müşteri sepeti terk ettikten günler sonra gelen bir mesaj, satın alma niyetinin çoktan soğuduğu bir ana denk gelir.
Pratikte işe yarayan bir kurgu şu şekilde:
1. mesaj (30 dakika ile 1 saat sonra): Hatırlatma. Müşteri muhtemelen hâlâ karar aşamasında, belki başka bir sekmede fiyat karşılaştırıyor. Bu mesajda indirim vermeyin, sadece hatırlatın.
2. mesaj (24 saat sonra): İkna. Ürünle ilgili bir güven unsuru ekleyin: ücretsiz kargo, kolay iade, kalan stok bilgisi.
3. mesaj (48 ile 72 saat sonra): Teşvik. Burada bir indirim kodu devreye girebilir. Bunu ilk mesajda vermemenizin sebebi şu: müşterileriniz sepeti terk etmenin indirim getirdiğini öğrenirse, bunu bir alışkanlığa dönüştürürler.
Üçten fazla mesaj göndermeyin. Bu noktadan sonrası rahatsız edici olmaya başlar ve abonelikten çıkma oranını yükseltir.
Ne Yazmalı? Kullanabileceğiniz Şablonlar
SMS’te alanınız sınırlı, o yüzden her kelime iş yapmalı. Üç kural:
- Marka adınızı mesajın başında belirtin, alıcı kimden geldiğini anında görsün.
- Tek bir net eylem çağrısı koyun, iki farklı şey istemeyin.
- Bağlantıyı kısaltın ve doğrudan sepete yönlendirin, anasayfaya değil.
1. Hatırlatma (ilk saat)
[Marka] Sepetinizde ürünler sizi bekliyor. Tamamlamak icin: [link]
2. Güven Verme (24 saat)
[Marka] Sepetinizdeki urunler hala hazir. 500 TL uzeri kargo bedava, 14 gun icinde ucretsiz iade. [link]
3. Stok Baskısı (ürün azalıyorsa)
[Marka] Sepetinizdeki [urun] icin son birkac adet kaldi. Kacirmamak icin: [link]
4. İndirim (son mesaj)
[Marka] Sepetinize ozel %10 indirim: SEPET10. Bugun gecerli. [link]
Not: Türkçe karakter kullanımı SMS karakter limitini düşürür. Standart bir SMS 160 karakterken, Türkçe karakter içeren mesajlarda bu limit 70 karaktere iner ve mesaj birden fazla SMS olarak ücretlendirilir. Yukarıdaki şablonları bu yüzden Türkçe karaktersiz yazdık. Maliyet sizin için önemliyse bu detay ciddi fark yaratır.
Sık Yapılan Hatalar
Herkese aynı mesajı göndermek. Sepeti 5.000 TL’lik bir ürünle terk eden müşteriyle 200 TL’lik bir ürünle terk eden müşteri aynı mesajı almamalı. Segment ayırın.
İlk mesajda indirim vermek. Müşteri zaten satın almaya yakındı. İndirim, kâr marjınızdan gereksiz yere feragat etmeniz anlamına gelir.
Gece göndermek. Sabah 09:00 ile akşam 20:00 arası dışına çıkmayın. Gece gelen pazarlama SMS’i markanıza zarar verir.
Abonelikten çıkma yolunu gizlemek. Yasal olarak zorunlu olmasının ötesinde, çıkış yolu göremeyen kullanıcı şikayet eder. Şikayet, cezadan daha pahalıya mal olabilir.
Shopify Mağazanızda Nasıl Kurarsınız?
Terk edilmiş sepet SMS’i göndermek için üç şeye ihtiyacınız var: sepeti terk eden müşterileri ayırabileceğiniz bir segment, mesajı ileten bir SMS sağlayıcısı ve bunu tekrar tekrar elle yapmamanızı sağlayan bir otomasyon.
Sendzi, Shopify mağazanızdaki müşteri verisini kullanarak bu üçünü tek yerde toplar. Sepeti terk edenler, tekrar alışveriş yapanlar ve hiç satın almamış olanlar gibi hazır segmentlerle çalışır. Netgsm, Kobikom ve Verimor entegrasyonları üzerinden gönderim yapar. Sepet hatırlatma, stok bildirimi ve indirim için hazır şablonlar sunar, kampanyayı bir kez kurarsınız ve planladığınız saatlerde otomatik olarak gönderilir.
Ücretsiz planla başlayıp gönderdiğiniz SMS başına ödeyerek deneyebilir, hacminiz arttığında aylık plana geçebilirsiniz.
Sıkça Sorulan Sorular
Terk edilmiş sepet SMS’i için İYS izni şart mı? Evet. İçeriğinde satışa yönlendirme olduğu için ticari ileti sayılır ve İYS’de kayıtlı izin gerektirir. Sipariş durumu veya kargo bildirimi gibi bilgilendirme mesajları ise kapsam dışıdır.
Kaç mesaj göndermeliyim? En fazla üç. Bunun ötesi genellikle satış getirmez, abonelikten çıkma oranını yükseltir.
İndirim vermek zorunda mıyım? Hayır. İlk iki mesajda indirim vermeden yalnızca hatırlatma ve güven unsurlarıyla ilerlemek, kâr marjınızı korur. İndirimi son çare olarak saklayın.
Türkçe karakter kullanmalı mıyım? Marka algısı açısından kullanabilirsiniz, ancak SMS karakter limitiniz 160’tan 70’e düşer ve maliyetiniz artar. Yüksek hacimli gönderimlerde Türkçe karaktersiz yazmak ciddi tasarruf sağlar.